プロアクティブ 解約方法の仕方と注意点!!LINEやチャットでも可能!理由はどうする??初回セットを頼んだら継続契約だった!




ニキビケアで知らない人はいないくらい有名なプロアクティブ。

初回セットが通常で購入するよりもかなりお得に購入できることから、
「とりあえず一回だけ使ってみようかな」「ニキビが気になるから試してみたい」と思い注文してみたのはいいものの継続で使う気はなかったという人は多いのではないでしょうか。

今回はプロアクティブの定期購入の継続契約の解約方法をメールやLINE、電話でする方法、
またその解約の理由はどうしたらいいのかなどについてお伝えしていきたいと思います。

プロアクティブ初回お試しセットとは??

プロアクティブシリーズを初めて使う人にお得な初回お試しセット。

そのときによって内容は変わりますが、私が購入した時は洗顔、保湿クリーム、洗顔ブラシ、体を洗うシリコンブラシのセットでした。

60日間以内であれば返金保証もあるので安心して試すことができます。

初回お試しセットでお得はお得なのですが、30日分で、5,780円(税込、送料込み)となかなかお高い価格です。

しかし、この初回お試しセットには罠が仕掛けられています。

私は定期的に購入しているのでいいのですが、

  • 肌に合わなかった
  • 試してみたかっただけ
  • 定期購入するなんて知らなかった

という方も多いのではないでしょうか。

プロアクティブの解約方法!理由はどうしたらいいのか??

初回お試しを購入すると勝手に定期コースになるので、
解約をしたいという人もいるはず。

解約をするための方法は2つあります。

  • プロアクティブ に電話をかける
  • 公式のメールやLINEで解約の旨を伝える

プロアクティブの公式ホームページでは、

『プランのご利用を停止する場合は、カスタマーコンタクトセンター(0120-010-567)までご連絡くださいますようお願いいたします。』

と記載されていますがメールやLINEでも解約は可能です。

解約をする際に「なぜ解約をするのか?」とった内容の質問をされますが、
「肌に合わなかった」「長く使う気はなかった」など本当のことを伝えれば大丈夫です。

ネットで検索しているとしつこく止められたことがあるという人もいました。

しかし以前私が一度解約した場合は「長く使うと効果が出てきますよ」など言われたことはありましたが、しつこくなく解約するという意思を伝えれば丁寧に対応してくれました。

オペレーターからの質問に答えたくないのであれば「答えたくない」と伝えてもいいですけれども、
丁寧に対応してくれるので定期コースを解約する理由は本当のことを伝えれば大丈夫です。

プロアクティブの解約を電話でする場合

プロアクティブのカスタマーセンターへ電話をします。

プロアクティブへ連絡を入れる際には購入専用の電話番号だったりと電話番号は他にもありますが、
解約を進めるにはカスタマーコンタクトセンターへ電話をかけると手取り早いです。

電話をかけるとまず自動音声が流れますので流れに沿って番号を入力しましょう!

プロアクティブのオペレーターと電話がつながったら解約したいという意思を伝えます。

そしたらいくつかの「使ってみてどうだったか?」などの質問をされると思いますが、
素直に答えて大丈夫です。

「肌周期的にもう少し使った方が効果がわかってくると思います」など
解約を引き止めるような回答がくるかもしれませんが解約するのであれば貫いて大丈夫です。

実際私が使ってみても効果は実感できたのですが、
お金がなくて使い続ける気はないと伝えると快く受け入れてくれましたw

素直に理由を伝えてオッケーです♪

プロアクティブの解約をチャットやLINEでする場合

パソコンでプロアクティブの公式サイトを開きます。
(スマホの場合はチャット機能は使えないのでLINEでの解約になります)

赤いところを選択し問い合わせ内容は「商品に関するお問い合わせ」もしくは「その他」を選択し、名前、住所、電話番号などの必要項目を入力しメールを送ります。

ただこれだと返事が来るまでのタイムラグがあるので、
もっと簡単なチャットをおすすめします。

チャットをする方法としては、

パソコンの画面をスクロールしていくと右下にこういったボタンが出てくるのでクリックします。

そうするとチャットにつながります。

このようなチャット画面になり待っているとオペレーターとのチャットが開始されます。
個人情報などを聞かれますので入力します。

会員番号も聞かれますが、ログインしたページに記載されていますので確認してみてください。

そして電話と同じ流れで定期コースの解約の旨を伝えましょう。

いくつか引き止めるような質問がくると思いますが、
解約することをしっかりと伝えると難なく解約できます。

チャットの受付時間は平日の10:00~19:00までとなっていますので、ご注意ください。

プロアクティブ定期コースをスマホで解約する場合

スマホで解約する場合はLINEにプロアクティブを友達追加する必要があります。

まずはプロアクティブの公式サイトへいきます。(Proactiv+公式サイト

次にお問い合わせのボタンをクリック。

このような画面があると思うのでQRコードを読み取るかボタンをクリックするとLINEの友達追加できます。

そしたらパソコンのチャットと同じ要領で定期コースの解約の手続きを伝え進めていけば解約できます。

LINEでのやりとりは営業時間の平日10:00 〜 19:00までとなっていますが、
時間外でも連絡を送ることは可能です。

プロアクティブ 返金保証に関しての注意点

プロアクティブの定期コースの解約は60日間以内であれば返金保証もついています。
ただし返金保証は定期コースを解約しただけではできません。

また初回お試しキットを注文して30日が経つと次の定期コースのぶんが送られてきます。

電話でオペレーターに確認したところ、約30日後に送られてくる定期コースの分を使っても60日以内であれば返金保証の対象になるそうです。

もちろん60日を越えてしまったら返金対象にはならないので注意が必要です。
ギリギリで返金をしてもらおうとすると営業時間外だったりしてできなくなる可能性もあるので余裕を持ってするようにしましょう。

また返品の際に注意しないといけないのが、
プロアクティブの容器を捨ててはいけないことです。

普通に使っていると30日後には使い切って無くなってしまっていると思いますが、
この容器を返品することが必要になります。

ちなみにピーラーやシリコンブラシなどのプレゼントの分は返品しなくても大丈夫だとオペレーターの方が言っていました。

ネット上の情報ではプレゼントも返品しないと返金保証の対象にならないと記載している方もいるので、不安な方はオペレーターに確認しておきましょう。

まとめ

いかがだったでしょうか。

プロアクティブは誰しもが知っているニキビケアの商品です。
ニキビに悩む人は一度は試したくなる商品なんじゃないでしょうか。

そのまま続けていくのであれば問題ないのですが、
定期コースになってしまったことに気づかず高い金額を支払ってしまったらびっくりですよね。

まとめ
  • 定期コースの解約は電話かチャット、LINEで可能
  • 営業時間内に連絡をしないといけない

解約の方法は簡単なので定期コースの解約をしたいという人は参考にしていただければ幸いです♪




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